¿Cómo podemos ayudarle?
Mi terapeuta no puede verme
A continuación se muestran los problemas de navegador más comunes que otros usuarios, como usted, han experimentado.
Siempre puedes enviar un correo electrónico a ayuda@psycare.it para contactar con el soporte y ayudarle a resolver el problema.
Permitir el acceso a la cámara
Para participar en una sesión de video, debe permitir que PsyCare acceda a su cámara y micrófono. Es posible que haya hecho clic en “Bloquear” accidentalmente, impidiendo que su terapeuta lo vea.. Haga clic aquí para ver cómo permitir el acceso a su cámara y micrófono.
Su cámara está siendo utilizada actualmente por otro software
PsyCare no puede usar la cámara ni el micrófono porque están siendo utilizados por otro software..
Si solo tiene una cámara o un micrófono, asegúrese de cerrar cualquier otro software que los esté utilizando (por ejemplo,. Skype, WhatsApp Web, Microsoft Teams, FaceTime…) o apague y encienda nuevamente su PC o teléfono inteligente.
Si tienes varias cámaras o micrófonos, puedes elegir cuál usar:
1. Dentro de la sala de espera, seleccione la entrada de audio o video que desee de los menús desplegables y actualice la página.
2. Si ya estás en la sala virtual, abre la columna lateral y, en la pestaña 
En Configuración, selecciona los dispositivos que quieres usar en los menús desplegables. Finalmente, actualiza la página.
Algo está cubriendo tu cámara
Algunas cámaras tienen un botón o tapa para silenciar la cámara. Si la tuya lo tiene, asegúrate de que no esté tapada y de que la cámara esté activa.
Actualice su navegador a la última versión disponible
Asegúrese de que su navegador esté actualizado a la última versión. Haga clic aquí para ver cómo.
Cambiar de navegador
Si tiene problemas para usar PsyCare, pruebe con otro navegador. En particular, si usa Safari, le recomendamos Chrome.
¿Tienes una cámara?
Para realizar sesiones en línea, necesitas una cámara. Si tu PC no tiene una, asegúrate de que el cable esté bien conectado y que la cámara esté encendida.
Eliminar cookies
A veces las cookies pueden impedir el acceso a determinadas funciones.. Haga clic aquí para ver cómo eliminarlos.
Comprueba tu antivirus, firewall o controles parentales
Asegúrese de que psycare.it no esté entre los sitios bloqueados por su antivirus, firewall o controles parentales.
