Dépannage/Webcam : Je ne peux pas voir mon thérapeute

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Assurez-vous d'avoir autorisé PsyCare à accéder à votre caméra.

Pour participer à une séance vidéo, vous devez autoriser PsyCare à accéder à votre caméra et à votre microphone. Il est possible que votre thérapeute ait cliqué par erreur sur « Bloquer », vous empêchant ainsi de visionner la séance.. Cliquez ici pour savoir comment autoriser l’accès à votre caméra et à votre microphone.

Votre caméra est peut-être actuellement utilisée par un autre logiciel.

PsyCare ne peut pas utiliser la caméra ni le microphone car ils sont utilisés par un autre logiciel..
S’il ne possède qu’une caméra ou un microphone, assurez-vous qu’il ferme tout autre logiciel qui les utilise (par exemple,. Skype, WhatsApp Web, Microsoft Teams, FaceTime…) ou lui conseiller d’éteindre puis de rallumer son PC ou son smartphone.

Si vous disposez de plusieurs caméras ou microphones, vous pouvez choisir celui que vous souhaitez utiliser :
1. Dans la salle d’attente, sélectionnez l’entrée audio ou vidéo souhaitée dans les menus déroulants et actualisez la page.

2. Si vous êtes déjà dans la salle virtuelle, ouvrez la colonne latérale et, dans l’onglet Dans les paramètres, sélectionnez les appareils que vous souhaitez utiliser dans les menus déroulants. Enfin, actualisez la page.

Assurez-vous que sa caméra n'est pas désactivée.

Dans la session vidéo, l’icône de la caméra dans la barre inférieure ne doit pas être barrée mais doit ressembler à l’image ci-dessous.

Quelque chose cache sa caméra

Certaines caméras sont équipées d’un bouton ou d’un cache pour couper le son. Si la vôtre en possède un, assurez-vous qu’il n’est pas obstrué et que la caméra est bien activée.

Demandez-lui de mettre à jour son navigateur avec la dernière version disponible.

Assurez-vous que votre navigateur est à jour avec la dernière version.. Cliquez ici pour voir comment.

Demandez-lui de changer de navigateur.

S’ils ne parviennent pas à utiliser PsyCare, suggérez-leur d’essayer un autre navigateur. S’ils utilisent Safari, vous pouvez notamment leur recommander Chrome.

Est-ce qu'il y a une caméra ?

Pour participer à des sessions en ligne, vous avez besoin d’une caméra. Si votre ordinateur n’en possède pas, vérifiez que le câble est correctement branché et que la caméra est allumée.