¿Cómo podemos ayudarle?
No puedo ver a mi terapeuta
A continuación se muestran los problemas de navegador más comunes que otros usuarios, como usted, han experimentado.
Siempre puedes enviar un correo electrónico a ayuda@psycare.it para contactar con el soporte y ayudarle a resolver el problema.
Asegúrese de haber permitido que PsyCare acceda a su cámara
Para participar en una sesión de video, debe permitir que PsyCare acceda a su cámara y micrófono. Es posible que su terapeuta haya bloqueado la sesión accidentalmente, impidiéndole verla.. Haga clic aquí para ver cómo permitir el acceso a su cámara y micrófono.
Es posible que su cámara esté actualmente en uso por otro software
PsyCare no puede usar la cámara ni el micrófono porque están siendo utilizados por otro software..
Si solo tiene una cámara o un micrófono, asegúrese de cerrar cualquier otro software que los esté utilizando (por ejemplo,. Skype, WhatsApp Web, Microsoft Teams, FaceTime…) o aconsejarle que apague y encienda nuevamente su PC o teléfono inteligente.
Si tienes varias cámaras o micrófonos, puedes elegir cuál usar:
1. Dentro de la sala de espera, seleccione la entrada de audio o video que desee de los menús desplegables y actualice la página.
2. Si ya estás en la sala virtual, abre la columna lateral y, en la pestaña 
En Configuración, selecciona los dispositivos que quieres usar en los menús desplegables. Finalmente, actualiza la página.
Asegúrate de que no tenga el vídeo apagado.
Dentro de la sesión de vídeo, el icono de la cámara en la barra inferior no debe estar tachado sino que debe verse como la imagen que ves a continuación.
Algo está cubriendo su cámara.
Algunas cámaras tienen un botón o tapa para silenciar la cámara. Si la tuya lo tiene, asegúrate de que no esté tapada y de que la cámara esté activa.
Pídele que actualice su navegador a la última versión disponible
Asegúrese de que su navegador esté actualizado a la última versión. Haga clic aquí para ver cómo.
Pídele que cambie de navegador
Si no pueden usar PsyCare, pídeles que prueben otro navegador. En particular, si usan Safari, puedes recomendarles Chrome.
¿Tiene cámara?
Para realizar sesiones en línea, necesitas una cámara. Si tu PC no tiene una, asegúrate de que el cable esté bien conectado y que la cámara esté encendida.
Pídele que borre las cookies
A veces las cookies pueden impedir el acceso a determinadas funciones.. Haga clic aquí para ver cómo eliminarlos.
Pídale que revise su antivirus, firewall o controles parentales.
Pídales que se aseguren de que psycare.it no esté entre los sitios bloqueados por su antivirus, firewall o controles parentales.
Pídale que cierre y vuelva a abrir el navegador o que reinicie su dispositivo.
Pídales que cierren y vuelvan a abrir el navegador y vuelvan a iniciar sesión en PsyCare. También puede pedirles que reinicien el dispositivo.
