Problemas de conexión

Pruebe estos pasos para resolver problemas de conexión.

Comprobar navegadores

Primero, cierra otros navegadores o páginas. Los navegadores suelen intercambiar datos, incluso sin tu conocimiento, y esto puede afectar el ancho de banda disponible para videollamadas.

Comprueba la calidad de la conexión en PsyCare

Comprueba la calidad de tu conexión directamente en PsyCare:

• • Accede a la Sala de Espera Virtual y antes de iniciar una sesión online haz clic en el icono de red:
    

• • Si la conexión es buena/excelente puedes continuar sin preocupaciones
    

Comprueba tus conexiones

• Asegúrese de que la recepción de datos o Wi-Fi no se haya desactivado accidentalmente.
• Si la conexión Wi-Fi está desconectada: reinicie el módem, el enrutador y el dispositivo, luego vuelva a conectarse a la conexión Wi-Fi.
• Compruebe que los cables estén conectados correctamente, que el router esté encendido y que no haya ninguna anomalía (luces rojas u otras). Los cables de red, tanto del ordenador como del router, podrían estar desconectados o sueltos.
• Asegúrese de que el interruptor físico de Wi-Fi en su computadora portátil esté encendido.
• Asegúrese de que el modo avión esté desactivado.

Reinicie su enrutador inalámbrico y módem

Este es el método más sencillo, pero a veces puede ser muy eficaz. El módem es el dispositivo que se comunica con el proveedor de servicios de internet, mientras que el router comparte la conexión entre todas las computadoras y otros dispositivos de red del hogar.