Problèmes de connexion

Essayez ces étapes pour résoudre les problèmes de connexion.

Vérifier les navigateurs

Commencez par fermer les autres navigateurs et/ou pages. Les navigateurs échangent souvent des données, même à votre insu, ce qui peut affecter la bande passante disponible pour les appels vidéo.

Vérifiez la qualité de la connexion dans PsyCare

Vérifiez la qualité de votre connexion directement sur PsyCare :

• • Accédez à la salle d’attente virtuelle et, avant de démarrer une session en ligne, cliquez sur l’icône réseau :
    

• • Si la connexion est bonne/excellente, vous pouvez procéder sans aucun souci.
    

Vérifiez vos connexions

• Vérifiez que la connexion Wi-Fi ou la réception de données n’ont pas été désactivées par inadvertance.
• Si le Wi-Fi est hors ligne : redémarrez votre modem, votre routeur et votre appareil, puis reconnectez-vous au Wi-Fi.
• Vérifiez que les câbles sont correctement branchés, que le routeur est allumé et qu’il n’y a aucune anomalie (voyants rouges ou autres). Les câbles réseau, qu’ils proviennent de l’ordinateur ou du routeur, peuvent être débranchés ou mal connectés.
• Assurez-vous que l’interrupteur Wi-Fi physique de votre ordinateur portable est activé.
• Assurez-vous que le mode avion est désactivé.

Redémarrez votre routeur sans fil et votre modem.

C’est la méthode la plus simple, mais elle peut parfois être très efficace. Le modem est l’appareil qui communique avec le fournisseur d’accès Internet, tandis que le routeur partage la connexion entre tous les ordinateurs et autres périphériques réseau du domicile.