Comment pouvons-nous vous aider ?
Je n’entends pas mon thérapeute.
Vous trouverez ci-dessous les problèmes de navigateur les plus courants rencontrés par d’autres utilisateurs, comme vous.
Vous pouvez toujours envoyer un courriel à help@psycare.it pour contacter le support et vous aider à résoudre le problème.
Assurez-vous d'avoir autorisé PsyCare à accéder à votre microphone.
Pour participer à une séance vidéo, vous devez autoriser PsyCare à accéder à votre caméra et à votre microphone. Il est possible que votre thérapeute ait cliqué par erreur sur « Bloquer », vous empêchant ainsi de l’entendre.. Cliquez ici pour savoir comment autoriser l’accès à votre caméra et à votre microphone.
Votre microphone est actuellement utilisé par un autre logiciel.
PsyCare ne peut pas utiliser la caméra ni le microphone car ils sont utilisés par un autre logiciel..
Si vous ne disposez que d’une caméra ou d’un microphone, assurez-vous de fermer tout autre logiciel qui les utilise (par exemple,. Skype, WhatsApp Web, Microsoft Teams, FaceTime…) ou éteignez puis rallumez votre PC ou votre smartphone.
Si vous disposez de plusieurs caméras ou microphones, vous pouvez choisir celui que vous souhaitez utiliser :
1. Dans la salle d’attente, sélectionnez l’entrée audio ou vidéo souhaitée dans les menus déroulants et actualisez la page.
2. Si vous êtes déjà dans la salle virtuelle, ouvrez la colonne latérale et, dans l’onglet 
Dans les paramètres, sélectionnez les appareils que vous souhaitez utiliser dans les menus déroulants. Enfin, actualisez la page.
Votre sortie audio est actuellement utilisée par un autre logiciel.
Si vous utilisez un PC et que vous disposez de plusieurs sorties audio (par exemple,. casque audio et haut-parleurs intégrés à l’ordinateur), il se peut que votre périphérique de sortie audio soit mal configuré.
Windows
Pour sélectionner la sortie audio appropriée :
1. Cliquez sur l’icône 
Haut-parleurs dans la barre inférieure droite
2. Cliquez ensuite sur le nom de la sortie audio et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
macOS
Pour sélectionner la sortie audio appropriée :
1. Cliquez sur 
Pomme > Préférences système puis cliquez sur Sécurité et confidentialité
2. Sélectionnez le périphérique que vous souhaitez utiliser dans la liste des périphériques de sortie audio.
Assurez-vous que son micro n'est pas coupé.
Dans la session vidéo, l’icône du microphone dans la barre inférieure ne doit pas être barrée, mais ressembler à l’image ci-dessous.
S’ils utilisent un casque, demandez-leur de vérifier qu’ils n’ont pas coupé le micro à l’aide du bouton du casque.
Vos haut-parleurs sont-ils allumés ?
Vérifiez que le son n’est pas coupé et que le volume n’est pas trop bas. Si vous utilisez des haut-parleurs externes, assurez-vous qu’ils sont allumés et que le câble est correctement branché.
Demandez-lui de mettre à jour son navigateur avec la dernière version disponible.
Assurez-vous que votre navigateur est à jour avec la dernière version.. Cliquez ici pour voir comment.
Demandez-lui de changer de navigateur.
Si votre thérapeute rencontre des difficultés avec PsyCare, demandez-lui d’essayer un autre navigateur (surtout s’il utilise Safari).
Votre thérapeute possède-t-il un microphone ?
Pour participer aux séances en ligne, vous devez disposer d’un microphone. Si votre ordinateur n’en est pas équipé, demandez à votre médecin de vérifier que le câble est correctement branché et que le microphone est activé.
Demandez-lui de supprimer les cookies
Il arrive que les cookies empêchent l’accès à certaines fonctionnalités.. Cliquez ici pour savoir comment les supprimer.
Vérifiez votre antivirus, votre pare-feu ou votre contrôle parental.
Demandez-leur de vérifier que psycare.it ne figure pas parmi les sites bloqués par leur antivirus, leur pare-feu ou leur contrôle parental.
Demandez-lui de redémarrer son navigateur ou son appareil.
Demandez-leur de fermer puis de rouvrir leur navigateur et de se reconnecter à PsyCare. Vous pouvez également leur demander de redémarrer leur appareil.
