Termini e condizioni d’uso per gli utenti 

1. Ambito di applicazione.

1.1 I presenti termini e condizioni si applicano all’accordo fra Punto Exe Srl, sede legale in Campobasso alla Via Altobello, 3 con Partita Iva IT00900060708, (in seguito indicata come “Società”) e l’utente (in seguito indicato come “utente”) in relazione all’uso delle applicazioni web e/o mobili della società (in seguito denominate come “portale”) per ricevere servizi di assistenza, a tal scopo effettuerà la registrazione del proprio account (in seguito indicato come “account”) sul portale che è tenuto a rilasciare in maniera veritiera tutte le informazioni richieste. 

1.2 Attraverso il portale, gli utenti possono eseguire consultazioni con professionisti che possono essere erogatori sanitari autorizzati (ad esempio medici e psicologi) o erogatori di servizi non sanitari (nel caso il servizio non fosse classificabile come prestazione sanitaria). I servizi (indicati in seguito come “servizi”) possono essere prenotati e / o erogati attraverso le funzionalità di comunicazione audio, video, condivisione di contenuti, messaggistica integrata della piattaforma o anche di persona (in ambulatorio o domicilio, nel caso l’appuntamento venga prenotato tramite la piattaforma digitale e poi erogato fisicamente di persona). L’utente descrive la sua condizione al professionista il quale, dopo aver eseguito una valutazione dell’utente, può fare una diagnosi della problematica e suggerire un trattamento che può includere o meno la prescrizione di farmaci, esami di laboratorio o visite specialistiche. Al fine di supportare il professionista da remoto, il portale inoltre offre alcune funzionalità aggiuntive quali: una chat real-time per connettere utente e Professionista/i, cartella medica elettronica, la somministrazione di questionari e test, il telemonitoraggio, strumenti a supporto del triage, la possibilità di generare prescrizioni mediche elettroniche, e servizi di prenotazione, fatturazione e pagamento integrati. L’utente si dichiara a conoscenza dei rischi connessi alla mancanza del contatto fisico e dello sguardo clinico del medico, dell’impossibilità di un consulto completa e di un intervento immediato fisico in caso di urgenza. 

1.3 La Società fornisce un mero servizio di intermediazione tra l’utente e il professionista e non va pertanto assolutamente considerata un professionista. L’accordo tra l’utente e la società dà luogo quindi esclusivamente ad un contratto di servizio relativo alla fornitura di una soluzione tecnica e informatica necessaria alla realizzazione del rapporto con in professionista scelto dall’utente stesso. La Società non è quindi responsabile della natura o della qualità dei consulti o di altri servizi medici forniti nel contesto di un consulto. In base alla normativa vigente, la Società opera esclusivamente come fornitore del portale che permette l’intermediazione tra il professionista e gli utenti, e non andrà mai intesa come “Erogatore del servizio sanitario”. 

1.4 Il soggetto che intende avvalersi dei servizi erogati attraverso il portale è l’utente il quale stipula un accordo con la Società creando un account in conformità con le attuali linee guida. Di conseguenza, registrando un account all’interno del portale, l’utente accetta i termini e le condizioni d’uso di seguito descritti. 

1.5 L’ utente prende atto e dichiara di essere pienamente consapevole che: 

1. a) il consulto a distanza non è sostitutivo della visita effettuata dal medico alla presenza dell’utente;
2. b) la mancanza della visita limita la possibilità per il medico di ottenere informazioni complete sulle condizioni cliniche dell’utente;
3. c) durante il consulto a distanza potranno essere indicate, in tempo reale, al terapeuta le emozioni da lui espresse e che le stesse potranno essere registrate unitamente al video e l’audio della seduta stessa, e che tali informazioni potranno essere visualizzate esclusivamente dal terapeuta che ha realizzato il video consulto e non dalla società fornitrice del servizio
4. d) le indicazioni cliniche fornite con il Consulto a distanza si basano esclusivamente sulle informazioni rese disponibili dall’utente;
5. e) il Medico, il SSN e il gestore del postale non avranno alcuna responsabilità sull’accuratezza e/o completezza delle informazioni ricevute, o immesse direttamente sul portale, dall’utente;
6. f) il consulto a distanza non è uno strumento adatto a gestire situazioni di emergenza e non sostituisce una visita del medico alla presenza dell’utente;
7. g) in caso di emergenza, l’utente deve immediatamente chiamare il 112 o recarsi in Pronto Soccorso;
8. h) un eventuale ritardo nella fornitura del Consulto come anche l’impossibilità di accedere al servizio per ragioni tecniche di qualsiasi natura non comporta responsabilità per il Medico per le conseguenze che possano derivare all’utente da tale situazione.
9. i) la società non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile dei ritardi o malfunzionamenti del portale dovuti a circostanze imprevedibili, nonché al di fuori del proprio controllo o a cause di forza maggiore tra cui, in via meramente esemplificativa e non esaustiva ed anche alternativa se del caso, calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche, sabotaggi, incendi, alluvioni, terremoti, scioperi di carattere nazionale, provvedimenti di legge e/o ordini di autorità pubbliche e giudiziarie, difettoso funzionamento del portale conseguente all’interruzione o al non corretto funzionamento di piattaforme di proprietà di terzi e/o di connessioni web, delle linee telefoniche, elettriche e di reti mondiali e/o nazionali, quali, a mero fine esemplificativo e non esaustivo, guasti, sovraccarichi, interruzioni.

1.6 L’utente è responsabile di garantire che tutti i dati personali forniti al momento dell’adesione alla società siano pertinenti, corretti e aggiornati per tutta la durata del contratto. Eventuali modifiche potenziali a queste informazioni devono essere segnalate alla Società senza indugio, tramite e-mail supporto@psycare.it . 

1.7 Attivando un servizio con il professionista, l’utente instaura una relazione contrattuale direttamente con il professionista scelto per lo svolgimento del servizio individuato, con o senza pagamento. La società, di conseguenza, non è parte dell’accordo tra l’utente e professionista per lo svolgimento di qualsiasi servizio. 

1.8 Qualora il collegamento con il professionista non risulti tecnicamente possibile, o emerga qualsiasi tipo di difficoltà prima o durante il servizio o qualora il caricamento del portale per il collegamento richieda troppo tempo, l’utente è caldamente invitato a rivolgersi direttamente ad un centro medico o ad altri servizi di assistenza sanitaria o professionale, specialmente in casi di urgenza. 

1.9 I servizi messi a disposizione dai professionisti sul portale, non devono essere utilizzati dagli utenti che: 

1. a) Abbiano bisogno di trattamento ospedaliero;
2. b) soffrono di sintomi gravi che possano comportare un pericolo imminente per la vita o lo stato di salute (a mero titolo esemplificativo: utenti non coscienti, utenti con reazioni allergiche gravi, utenti con emorragie incontrollate), o che esperiscono uno o più dei seguenti sintomi o che abbisognano di assistenza medica in relazione ad esempio, non esaustivo, ad una delle seguenti problematiche:

Improvviso forte dolore toracico; 

aritmie; 

improvviso fiato corto; 

improvviso forte dolore allo stomaco; 

vomito persistente; 

avvelenamento da droghe, agenti chimici o gas; 

ustioni intense; 

colpi di sole; 

corpo freddo; 

fratture, cadute dall’alto; 

incidenti stradali; 

scosse elettriche; 

annegamento; 

1.10 Questi termini e condizioni d’uso, nonché le istruzioni, le politiche e le informazioni aggiuntive relative al servizio sono disponibili sul portale. 

2. Informazioni generali sugli account e il portale

2.1 L’adesione al contratto, la registrazione di un account e l’accesso al portale sono possibili solo a condizione che l’utente disponga di un codice fiscale personale valido ed abbia compiuto diciotto (18) anni di età. 

2.2 L’utente è responsabile di tutte le azioni relative all’utilizzo dell’account. L’account può essere utilizzato solo dall’utente a cui l’account è registrato e non può essere utilizzato da, o trasferito a, un’altra persona. L’unica eccezione a questa regola riguarda i tutori legali che possono utilizzare il proprio account per conto di un minore, a condizione che il minore abbia meno di diciotto anni (18). La Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali abusi da parte di terzi da parte di terzi o eventuali conseguenze o potenziali danni che potrebbero derivare da tale uso improprio. 

2.3 L’utente è responsabile di assicurare che l’account sia utilizzato in conformità con i presenti termini e condizioni d’uso, nonché con le altre condizioni comunicate nella piattaforma per la durata dell’accordo. L’utente è l’unico responsabile delle informazioni che invia / invia nella Piattaforma e, di conseguenza, si assume ogni responsabilità per il suo contenuto. 

2.4 Registrando un account sul portale, l’utente conferma e accetta le specifiche tecniche, le condizioni e i limiti del portale che sono descritti nel servizio e nelle descrizioni dei prodotti della Società, disponibili sul portale. 

2.5 Aprendo un account sul portale, l’utente accetta e conferma che i dati di contatto forniti possono essere utilizzati dalla Società per inviare offerte e informazioni relative al servizio tramite e-mail e notifiche push. L’utente ha il diritto di annullare questa forma di comunicazione in qualsiasi momento dopo la registrazione dell’account. La Società è responsabile per dare esecuzione a tale richiesta senza ritardo. 

2.6 Per revocare il consenso al trattamento o cancellare tutti i dati personali scrivere a supporto@psycare.it  

3. Tariffe e pagamento

3.1 La registrazione al portale è completamente gratuita 

3.2 Le eventuali tariffe per un consulto con professionisti vengono indicate direttamente da ogni singolo professionista, e possono anche essere pari a zero nel caso l’erogatore del servizio non richieda alcun compenso monetario. La Società, in veste di mero operatore tecnologico di supporto all’interazione tra professionista e utente, e potrà utilizzare la propria tecnologia per raccogliere il corrispettivo dovuto dall’ utente per conto del professionista. 

4. Obblighi della Società

4.1 Con le limitazioni descritte in questo articolo, la Società è responsabile di assicurare che il portale sia: 

1. a) disponibile ai sensi degli articoli qui di seguito;
2. b) memorizza e rende accessibili le informazioni inviate dall’utente o dal professionista a seguito di un consulto.

4.2 La Società è responsabile di garantire la conformità della Portale alla normativa vigente in materia di fornitura di servizi a distanza. La Società non si assume alcuna responsabilità per la perdita di dati nei limiti previsti dalla vigente normativa. 

4.3 La Società non è responsabile per i contenuti distribuiti fra utente e professionista all’interno del portale. 

4.4 La Società adotta ogni cura per garantire la continua disponibilità del portale. Il portale, inclusi i consulti, viene fornito in conformità con i presenti Termini e Condizioni, ad eccezione delle interruzioni consentite come a titolo esemplificativo e non esaustivo la manutenzione pianificata, interruzioni di linea o corrente sui server, aggiornamenti pianificati. 

4.5 La scelta del professionista è effettuata dall’utente, su tale scelta non interviene in alcun modo la Società 

4.6 La Società non si assume alcuna responsabilità per interruzioni della disponibilità, che possono derivare da diversi motivi, inclusi: 

1. a) errori / problemi con l’hardware / attrezzatura dell’utente, rete, software o errori nel software che fa parte di un prodotto di terze parti e che la Società, nonostante i tentativi di prevenire e correggere, non può evitare;
2. b) altre circostanze per le quali il professionista è responsabile secondo gli accordi;
3. c) virus sul dispositivo utilizzato o altra minaccia alla sicurezza che, nonostante gli sforzi preventivi della Società interrompano il servizio;
4. d) circostanze che costituiscono cause di forza maggiore.

4.7 La Società è responsabile solo per il funzionamento del portale, che comprende la fornitura di consulti tra utenti e professionista, come la memorizzazione di informazioni. La Società non è responsabile per l’assistenza sanitaria, le informazioni o le raccomandazioni fornite dal professionista all’utente per iscritto o durante il consulto. 

4.8 Eventuali interruzioni o malfunzionamenti che incidano sulla disponibilità della Portale devono essere segnalati senza indugio al servizio clienti della Società all’indirizzo supporto@psycare.it 

4.9 Eventuali disguidi e malfunzionamenti verranno riparati appena possibile, se ciò può essere fatto senza costi o disagi irragionevoli per la Società. La Società si riserva il diritto di rettificare l’errore a proprie spese a condizione che ciò possa essere fatto senza costi o disagi irragionevoli per il professionista. 

4.10 La Società non è responsabile per errori o malfunzionamenti che si verifichino per fatto imputabile a qualsiasi titolo al professionista. Inoltre, la Società non è responsabile per eventuali danni o conseguenze personali che potrebbero derivare, direttamente o indirettamente, dall’uso improprio delle informazioni fornite, presentate o dirette nel portale. La Società pertanto non è responsabile per danni conseguenti, mancato guadagno o altri danni indiretti. 

4.11 La Società non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per quanto segue: 

1. a) atti, fatti, condotte, negligenze, imprudenze o imperizie del professionista nell’esercizio della propria attività professionale, ovvero in qualunque altro caso in cui il professionista operi in totale autonomia e secondo la propria responsabilità; il portale si limita infatti ad agevolare il rapporto tra il professionista e l’utente fornendo il semplice supporto tecnico informatico.
2. b) eventuali disservizi, interruzioni, sospensione dei servizi, della rete, dei flussi di comunicazione e qualsivoglia altro mancato funzionamento del portale, dovuti a cause di forza maggiore non imputabili alla Società e indipendenti dalla sua volontà
3. c) in ogni caso, alle prestazioni rese dalla Società ai sensi dei presenti termini e condizioni del servizio, devono intendersi applicate le normative vigenti di legge, con le relative esenzioni di responsabilità ivi previste e disciplinate, a favore della Società che sarà considerata, a seconda della specifica prestazione nel caso concreto, mere conduit, caching provider o hosting provider. La Società non presta alcuna garanzia in ordine alla veridicità e correttezza delle informazioni fornite dal professionista e declina qualsiasi responsabilità per danni a persone o a cose derivanti dall’utilizzo diretto o indiretto di qualsiasi informazione o suggerimento ottenuto utilizzando i servizi offerti dalla Società e raccomanda agli utenti di consultare il proprio medico ogni volta che lo si ritenga necessario od opportuno. I professionisti, da parte loro, sono i soli responsabili, nei confronti dell’utente, per le informazioni che forniranno attraverso i servizi offerti. La Società non svolge alcun tipo di attività medica e non è in alcun modo coinvolta nella interazione fra professionisti e utenti e tantomeno nello svolgimento di un’eventuale prestazione che dovesse aver luogo successivamente al consulto on-line. La Società si limita a fornire il supporto tecnologico che permette agli utenti di ottenere contenuti informativi e entrare in contatto con professionisti diversi attraverso un servizio di scambio documenti e video consulenza.

5. Riguardo la proprietà intellettuale

5.1 I diritti di proprietà intellettuale e tutti i diritti relativi al marchio, nonché tutti i documenti e accordi utilizzati e divulgati dalla Società sul portale, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, questi termini e condizioni d’uso, appartengono esclusivamente alla Società. La Società si riserva quindi il diritto esclusivo di utilizzare il materiale sopra indicato. Tutte le repliche, modifiche e / o altro uso del materiale della Società che non è stato esplicitamente autorizzato in questi Termini e Condizioni del servizio sono severamente vietati. Il professionista conferma e accetta che l’uso non autorizzato dei diritti immateriali della Società, oltre a violare il contratto dei Termini e condizioni del servizio, può costituire un atto criminale. La Società si riserva il diritto di perseguire azioni legali in caso di utilizzo non autorizzato dei diritti immateriali della Società. 

5.2 Eventuali diritti di proprietà intellettuale derivanti dalla fornitura del portale della Società e / o altri servizi al professionista appartengono esclusivamente alla Società. Tale esclusività include il diritto di modificare e trasferire tali diritti. 

5.2 Eventuali diritti immateriali derivanti dalla fornitura della Piattaforma della Società e/o altri servizi all’utente appartengono esclusivamente alla Società. Tale esclusività include il diritto di modificare e trasferire tali diritti. 

6. 6. Uso non consono del portale

6.1 La Società contrasta tutte le forme di utilizzo non autorizzato dell’account e del portale in violazione delle presenti condizioni generali e / o delle procedure aziendali. Inoltre non autorizzata la registrazione (effettuata al di fuori degli strumenti presenti nel portale stesso) di alcuna consultazione con l’utente o la distribuzione di qualsiasi materiale relativo ai consulti con gli utenti. La Società perseguirà l’uso non autorizzato dell’account e del portale. 

6.2 La Società si riserva il diritto, con preavviso o notifica all’utente, di rimuovere informazioni dal portale, chiudere l’Account dell’utente o perseguire altre misure a causa della violazione dell’accordo senza assumersi la responsabilità per le conseguenze di tali azioni, per proteggere la responsabilità o la reputazione della portale. In caso di sospensione, la Società si riserva inoltre il diritto di risolvere l’accordo. 

6.3 Se l’utente ha violato l’accordo o utilizzato la portale in modo illegale o non autorizzato, l’utente è tenuto a risarcire la Società per qualsiasi danno derivante da tali azioni (incluse, ma non limitate a spese legali e altre richieste di risarcimento da terzi). 

6.4 La Società è tenuta a non fornire informazioni su utenti o altri professionisti, se non su espressa autorizzazione delle parti interessate. 

7. 7. Durata del contratto e risoluzione del contratto

7.1 I presenti termini e condizioni e l’adesione agli stessi restano validi ed efficaci fino a nuovo avviso e dal momento in cui l’utente registra un account presso la Società. L’utente ha sempre il diritto di cancellare l’account, con effetto immediato. In caso di cancellazione, la Società deve rimuovere l’account annullato e tutte le informazioni memorizzate relative all’utente in breve tempo. 

1. a) Questi termini e condizioni rimarranno in vigore a tempo indeterminato fino a quando non saranno risolti da una parte mediante notifica all’altra parte, con 14 giorni di preavviso (eccetto in caso di inadempimento contrattuale).
2. b) La società si riserva il diritto di aggiornare questi termini dando un preavviso di 14 giorni all’utente, qualora ciò si riveli necessario per aggiornamenti alla soluzione tecnica della Società, alla Piattaforma, o per altre ragioni indifferibili che impongono la necessità di una modifica contrattuale. Le ragioni della modifica verranno comunicate all’utente in maniera chiara ed esaustiva, fermo restando il diritto di recesso da parte dell’utente.
3. c) Qualora una qualsiasi disposizione di questi termini e condizioni venga ritenuta nulla o inefficace, il resto delle disposizioni rimarrà completamente vincolante. La disposizione non valida sarà sostituita da una disposizione di legge pertinente.

7.2 La Società ha il diritto di annullare il contratto, con effetto immediato, se l’utente viola l’accordo o se vi è un motivo per sospettare tale violazione, se l’utente non rettifica tale violazione entro trenta (30) giorni di notificato per iscritto. In caso di tale annullamento, l’utente verrà risolto, in base al quale il contratto viene automaticamente annullato. Le informazioni sull’utente che è stato memorizzato saranno rimosse prontamente. 

7.3 Un’utente che è stato sospeso dall’account in conformità con questo articolo non ha il diritto di registrarsi nuovamente senza un permesso esplicito concesso dalla Società. 

8. 8. Sviluppo del prodotto e modifiche nei Termini e condizioni

8.1 La Società si riserva il diritto di modificare l’ambito e le funzioni dell’account e del portale. Lo sviluppo di prodotti e servizi potrebbe riguardare, anche se non esclusivamente, layout, contenuti o funzioni e potrebbe comportare modifiche all’accordo. Tali modifiche saranno comunicate tramite la Piattaforma e / o via e-mail. I termini e le condizioni in vigore saranno disponibili nel portale. 

9.2 L’utente ha il diritto di rescindere il contratto, con effetto immediato, nel caso in cui modifiche ai termini e condizioni o del contratto risultino in uno svantaggio materiale per l’utente. 

9. 9. Forza maggiore

9.1 La Società non offre alcun risarcimento per danni causati da scioperi, incendi, azioni dell’autorità governativa, controversie di lavoro, incidenti, errori o ritardi da parte di società controllate, chiusure o malfunzionamenti di sistemi di comunicazione pubblici o altre circostanze e conseguenze al di fuori del controllo della Società, che la Società non può ragionevolmente spiegare e che la Società non ha potuto né evitare né controllare. Nel caso in cui una circostanza che rientra in questo articolo rimanga dopo un periodo di un (1) mese, entrambe le parti hanno il diritto di risolvere il contratto, con effetto immediato. 

10. 10. Notifiche

10.1 L’utente deve indicare l’indirizzo e-mail e il numero di telefono sul quale l’utente desidera ricevere conferme, promemoria e altre notifiche da parte della Società. Nel caso in cui i dettagli del contatto cambino in qualsiasi momento durante il periodo di validità del contratto, l’utente è tenuto a informare tempestivamente la Società. Cancellazioni o altre notifiche devono essere comunicate via e-mail. 

10.2 La notifica è considerata consegnata: 

1. a) se inviato per e-mail, messaggio di testo o fax; quando la consegna al destinatario è confermata;
2. b) se inviato per posta raccomandata, due giorni dopo l’invio al servizio postale; o
3. c) se inviato tramite corriere; alla consegna / accettazione da parte del destinatario.

11. 11. Dati personali

11.1 Le informazioni sul trattamento dei dati personali presenti nel sito della Società illustrano in modo dettagliato come la Società tratta i dati personali. 

12. 12. Condizioni generali

12.1 L’utente non può trasferire a terzi il contratto e/o i suoi obblighi o diritti. 

12.2 La Società si riserva il diritto di assumere sub-fornitori per adempiere ai propri diritti e obblighi previsti dal contratto. 

13. 13. Giurisdizione e Foro Competente

13.1 L’accordo è soggetto alla legge della Repubblica italiana. Eventuali controversie e procedimenti saranno soggetti alla giurisdizione italiana ed il foro competente è quello di Campobasso. 

14. 14. Uso del portale fuori dal territorio nazionale

14.1 La Piattaforma e i Servizi sono progettati e destinati esclusivamente agli utenti in Italia, a meno che non siano specificati esclusivamente dalla Società. La Società non garantisce che le informazioni e/o i servizi forniti tramite la Piattaforma siano applicabili, appropriati o disponibili al di fuori dell’Italia. L’accesso ai servizi della piattaforma da territori in cui qualsiasi contenuto e/o servizio può essere illegale è vietato. 

15. 15. Requisiti tecnici per l’accesso alla piattaforma

Per ricevere i servizi tramite la soluzione video, chat o audio della società, l’utente deve assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti tecnici: 

1. disporre di un dispositivo con accesso a Internet con iOS, Android, Microsoft Windows o Mac OS;
2. una velocità di connessione a banda larga di almeno 1 Mbps;
3. la versione più recente di JavaScript abilitata sul dispositivo;
4. microfono e telecamera installati e abilitati sul dispositivo;
5. la versione corrente di Chrome o altro browser simile installata sul dispositivo con le applicazioni necessarie per connettersi alla Piattaforma;
6. microfono e telecamera devono essere installati e abilitati sul dispositivo.