Comment pouvons-nous vous aider ?
Mon thérapeute ne m’entend pas.
Vous trouverez ci-dessous les problèmes de navigateur les plus courants rencontrés par d’autres utilisateurs, comme vous.
Vous pouvez toujours envoyer un courriel à help@psycare.it pour contacter le support et vous aider à résoudre le problème.
Autoriser l'accès au microphone
Pour participer à une séance vidéo, vous devez autoriser PsyCare à accéder à votre caméra et à votre microphone. Il se peut que vous ayez cliqué par erreur sur « Bloquer », empêchant ainsi votre thérapeute de vous entendre.. Cliquez ici pour savoir comment autoriser l’accès à votre caméra et à votre microphone.
Votre microphone est actuellement utilisé par un autre logiciel.
PsyCare ne peut pas utiliser la caméra ni le microphone car ils sont utilisés par un autre logiciel..
Si vous ne disposez que d’une caméra ou d’un microphone, assurez-vous de fermer tout autre logiciel qui les utilise (par exemple,. Skype, WhatsApp Web, Microsoft Teams, FaceTime…) ou éteignez puis rallumez votre PC ou votre smartphone.
Si vous disposez de plusieurs caméras ou microphones, vous pouvez choisir celui que vous souhaitez utiliser :
1. Dans la salle d’attente, sélectionnez l’entrée audio ou vidéo souhaitée dans les menus déroulants et actualisez la page.
2. Si vous êtes déjà dans la salle virtuelle, ouvrez la colonne latérale et, dans l’onglet 
Dans les paramètres, sélectionnez les appareils que vous souhaitez utiliser dans les menus déroulants. Enfin, actualisez la page.
La sortie audio de votre thérapeute est actuellement utilisée par un autre logiciel.
PsyCare ne peut pas utiliser la sortie audio car elle est utilisée par un autre logiciel..
Demandez à votre thérapeute de s’assurer que vous fermez tout autre logiciel qui l’utilise (par exemple,. Skype, WhatsApp Web, Microsoft Teams, FaceTime…) ou demandez-lui de redémarrer son PC ou son smartphone.
Le système audio utilisé par votre thérapeute n'est pas celui qu'il utilise.
Si votre thérapeute utilise un PC et dispose de plusieurs sorties audio (par exemple,. casque audio et haut-parleurs intégrés à l’ordinateur), il se peut que vous ayez configuré la sortie audio sur celle que vous n’utilisez pas.
Windows
Pour sélectionner la sortie audio appropriée :
1. Cliquez sur l’icône 
Haut-parleurs dans la barre inférieure droite
2. Cliquez ensuite sur le nom de la sortie audio et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
macOS
Pour sélectionner la sortie audio appropriée :
1. Cliquez sur 
Pomme > Préférences système puis cliquez sur Sécurité et confidentialité
2. Sélectionnez le périphérique que vous souhaitez utiliser dans la liste des périphériques de sortie audio.
Assurez-vous que votre microphone n'est pas coupé.
Dans la session vidéo, l’icône du microphone dans la barre inférieure ne doit pas être barrée, mais ressembler à l’image ci-dessous.
Si vous utilisez un casque, assurez-vous de ne pas avoir coupé le microphone à l’aide du bouton du casque.
Votre thérapeute a-t-il allumé les haut-parleurs ?
Demandez-leur de vérifier que le son n’est pas coupé et que le volume n’est pas trop bas. S’ils utilisent des haut-parleurs externes, demandez-leur de vérifier qu’ils sont allumés et que le câble est correctement branché.
Mettez à jour votre navigateur avec la dernière version disponible.
Assurez-vous que votre navigateur est à jour avec la dernière version.. Cliquez ici pour voir comment.
Changer de navigateur
Si vous rencontrez des difficultés avec PsyCare, essayez un autre navigateur. Si vous utilisez Safari, nous vous recommandons notamment d’utiliser Chrome.
Avez-vous un microphone ?
Pour participer aux sessions en ligne, vous avez besoin d’un microphone. Si votre ordinateur n’en possède pas, vérifiez que le câble est correctement branché et que le microphone est allumé.
Supprimer les cookies
Il arrive que les cookies empêchent l’accès à certaines fonctionnalités.. Cliquez ici pour savoir comment les supprimer.
Vérifiez votre antivirus, votre pare-feu ou votre contrôle parental.
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Fermez et rouvrez votre navigateur ou redémarrez votre appareil.
Fermez puis rouvrez votre navigateur et reconnectez-vous à PsyCare. Vous pouvez également redémarrer votre appareil.
