La nouvelle télémédecine protège également la vie privée-PsyCare

20 Fév

Dans les activités de télémédecine, le confidentialité et je données personnelles Elles constituent, aujourd’hui plus que jamais, la pierre angulaire autour de laquelle s’articule tout le travail d’un professionnel. Cela est d’autant plus vrai pour les professionnels de la santé.
Violation à confidentialité Cela signifie, en termes simples, si et quand ils correspondent données personnelles, ou ce que l’on appelle des « données sensibles et privées » à une personne spécifique ; ou même lorsqu’une personne entre en possession d’informations personnelles sans l’autorisation du propriétaire de ces données. Même et surtout lorsque cela est exercé avec le soutien de téléconsultation.

Nous savons pertinemment que la plupart des applications de messagerie en ligne reposent sur la surveillance : synonyme de détection, d’observation et de contrôle. C’est le cas de la plupart, voire de la totalité, des logiciels. En bref, « on ne sait que ce qui n’est pas fait ». Avec, bien sûr, quelques exceptions. Même les plateformes qui promettent de maintenir… confidentialité et protéger le données personnellesIls suivent les utilisateurs. Mais attention, être suivi ne signifie pas nécessairement que la politique de confidentialité a été violée. confidentialité de l’utilisateur en question.

Le problème explose si (pour le télémédecine) le confidentialité, oh ouais données personnelles, sont celles d’un professionnel de la santé, également le dépositaire du données personnelles ses patients. Confidentialité qui, selon le Règlement général sur la protection des données données personnelles (RGPD), est soumise – à juste titre – à une protection particulièrement stricte, et ce d’autant plus dans téléconsultant.

Certes, patients et professionnels de santé sont de plus en plus ouverts à ce type d’application qui, grâce à la télémédecine, permet la gestion de psychothérapie en ligne. Des applications qui facilitent la conversation et réduisent considérablement les temps (déplacements, attentes). En bref, elles permettent aux gens de se rencontrer même s’ils sont physiquement éloignés ou dans l’impossibilité de le faire. Mais les télémédecine présuppose le partage du confidentialité et de la données personnelles. En bref, les applications de ce type nous rapprochent même lorsque cela est (ou semble) impossible.

Les technologies toujours plus modernes et les nouveaux outils de communication qui soutiennent La télémédecine est accessible à un nombre croissant d’utilisateurs. Et elle a indéniablement amélioré la relation entre les professionnels de santé et les patients. La disponibilité de services toujours plus performants, notamment pour répondre aux besoins croissants des usagers, représente une opportunité concrète pour l’évolution du concept de santé. Aujourd’hui, elle est perçue comme une nouvelle dimension. Cependant, même dans télémédecine, autant que la protection de confidentialité et de la données personnelles car le principe éthique relatif au secret professionnel peut être compromis.

Protection des données personnelles : la première règle de la télémédecine

L’ère numérique se caractérise, sur ce point fondamental, par la présence d’un nouveau protagoniste : le fournisseur de services de connectivité, la plateforme que le professionnel utilise, pour ainsi dire, pour mettre en œuvre la télémédecine. Dans plusieurs cas (et même de nombreux cas), les modalités de traitement de confidentialité et ensuite de la données personnelles Ils ne sont pas toujours transparents. confidentialitéPar conséquent, la télémédecine pourrait être menacée. Il est donc important de bien comprendre les liens entre la télémédecine, la protection de la vie privée et le RGPD.

En 2020, la situation a dégénéré et le problème a explosé ; en pleine pandémie, il est devenu à la fois emblématique et inquiétant. Les besoins évoluent, tout comme les habitudes. Et, heureusement, la télémédecine est immédiatement disponible, moyennant les précautions nécessaires.

Le rapport de Federprivacy on estime à 145 000 euros en moyenne les amendes imputables à la violation de la loi confidentialité (Secteur Internet et commerce électronique) concernant les violations imputables à données personnelles. N’oublions pas non plus le risque que les patients engagent des poursuites judiciaires pour obtenir réparation. Sur le plan financier comme sur le plan professionnel, il ne faut pas prendre ce problème à la légère.

Le nouveau logiciel de télémédecine : PSYCARE

La médiatisation de ces sanctions/décisions devrait sensibiliser les professionnels de santé à leurs obligations et, surtout, à la nécessité de renforcer leur vigilance quant aux mesures de sécurité appliquées aux données personnelles qu’ils traitent. L’objectif est de les inciter à privilégier de nouvelles solutions applicatives offrant, outre leur capacité à fournir, les plus hautes garanties en matière de sécurité informatique et de protection des données personnelles..

Plus qu’un simple encouragement, cet avertissement est une mise en garde : soyez prudent lors du développement et de la configuration de votre système informatique interne, et entourez-vous, si nécessaire, de prestataires de services compétents.

Un nouveau logiciel en ligne est disponible : sûr et simple d’utilisation. Conçu et développé par une équipe d’experts, il place la sécurité des patients au premier plan dans la gestion des activités de télémédecine. données personnelles et la protection de confidentialité. Il s’agit d’un logiciel conçu pour les psychologues et les psychothérapeutes qui permet la gestion des patients en ligne, rendant disponibles sur une plateforme unique des services intégrés de haute qualité : il s’appelle PSYCHIQUE. Elle offre une gestion des séances de psychothérapie en ligne plus sûre et plus simple. Et elle élimine la concurrence.

PSYCHIQUE

Ce nouveau logiciel, exclusivement destiné aux psychologues et psychothérapeutes, vous permet de gérer la rencontre entre le thérapeute et ses patients de manière innovante, sûre et simple..

Télémédecine, confidentialité et la protection de données personnelles, en pleine conformité avec RGPD Voici les points forts de ce logiciel innovant.
Il n’est pas nécessaire d’installer de logiciel ni de télécharger d’application.
Il n’y a pas de limite de temps pour les appels vidéo.
Il vous suffit d’un appareil connecté à Internet (smartphone, tablette ou PC).
Comprend une salle d’attente virtuelle et une salle virtuelle dédiée
Les liens pour les appels vidéo sont générés automatiquement.
Le logiciel est en italien, tout comme le support, également disponible en ligne.

Le tableau ci-dessous compare certaines des applications et logiciels d’appel vidéo les plus populaires et les plus connus. Il est important de comprendre les services proposés par chacun afin de faire un choix éclairé.

TABLEAU COMPARATIF AVEC D'AUTRES APPLICATIONS D'APPEL VIDÉO/DE CHAT

Service	PsyCare	WhatsApp	Skype	Zoom	Gmeet
Plateforme dédiée aux psychologues et psychothérapeutes	✓	✗	✗	✗	✗
Aucun logiciel à installer	✓	✗	✓	✓	✓
Conformité au RGPD	✓	✗	✗*	✗*	✓
Registre de traitement des données prérempli (RGPD)	✓	✗	✗	✗	✗
Signature numérique intégrée (signer des documents en ligne sans rien imprimer, comme le formulaire de consentement éclairé)	✓	✗	✗	✗	✗
Paiements en ligne intégrés (également par envoi de SMS/courriel)	✓	✗	✗	✗	✗
Salle virtuelle (lien d’accès unique pour chaque patient)	✓	✗	✗	✗	✗
Salle d’attente avec personnalisation des paramètres en ligne pour chaque patient	✓	✗	✗	✗	✗
Tableau blanc virtuel optimisé pour la thérapie par le dessin (personnalisable, disponible en ligne et hors ligne)	✓	✗	✗	✗	✗
Génogramme (personnalisable, disponible en ligne et hors ligne)	✓	✗	✗	✗	✗
Agenda en ligne intégré avec fonction de rappel et appel direct	✓	✗	✗	✗	✗
Vérifiez la qualité audio/vidéo et la stabilité de la connexion.	✓	✗	✗	✓	✗
Personnaliser l’invitation à la session en ligne	✓	✗	✓	✓	✗
Gestion intégrée des patients et historique des séances	✓	✗	✗	✗	✗

✓ Fonctionnalité disponible.
✗ Fonctionnalité non disponible.
✗* Fonctionnalité non entièrement prise en charge pour les données de santé.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web de référence.

L'affaire WhatsApp : quand la confidentialité est floue

Informations sanitaires, ainsi que toutes les données personnelles, également connu sous le nom de données sensibles, doivent être protégés en pleine conformité avec la législation en vigueur.

Un exemple parmi tant d’autres, et le plus courant : WhatsApp, avec environ 2 milliards d’utilisateurs. L’une des applications de messagerie instantanée centralisées les plus utilisées..

Les nouvelles conditions d’utilisation stipulent que les données personnelles Les données collectées anonymement via WhatsApp deviennent la propriété de Facebook. Elles sont également stockées sur des serveurs situés hors de l’Union européenne, souvent pour des raisons fonctionnelles, afin de garantir la redondance du service et sa continuité de fonctionnement en cas d’interruption. Ces serveurs, s’ils sont correctement gérés, devraient néanmoins respecter la législation du pays d’origine du trafic.

Tout semble être en contradiction avec la législation en vigueur concernant le traitement des données. RGPD Dissipez tout doute, parlez clairement et ne faites aucun compromis. Le patient doit être dûment informé de ces échanges d’informations et de ses droits à la protection de sa vie privée. confidentialité doit être facilitée de la manière la plus efficace et explicite possible.

D’après ce communiqué, il ne semblerait toutefois pas y avoir de changements pour les citoyens italiens et européens. La politique de WhatsApp reste cependant floue ; c’est pourquoi… Garant de la protection de la vie privée (à ce jour) est prêt à intervenir pour protéger les utilisateurs italiens. Et le associations de protection des consommateurs Suivez l’histoire.

L’Autorité estime que les conditions d’utilisation, les mises à jour et la politique de confidentialité de WhatsApp ne permettent pas aux utilisateurs de déterminer les modifications apportées. Par conséquent, les utilisateurs de WhatsApp ne peuvent pas donner leur consentement librement et en toute connaissance de cause. De plus, lire l’intégralité de ces documents sur un smartphone prend beaucoup de temps. À vrai dire, les utilisateurs abandonnent souvent.

Concernant les violations de données dans le secteur de la santé, l’une des actualités les plus récentes nous incite à approfondir notre réflexion sur ce sujet. données personnelles. En décembre 2020, CNIL La Commission nationale pour les technologies de l’information et les libertés a infligé une amende à deux professionnels de la santé pour avoir omis de protéger adéquatement leurs données. données personnelles de leurs patients; et, de plus, en omettant de signaler une violation des dispositions susmentionnées données personnelles.

Autres applications disponibles

WhatsApp (anciennement WhatsApp Messenger) est une application de messagerie instantanée centralisée pour ordinateurs. WhatsApp permet de passer des appels uniquement depuis un appareil mobile, smartphone ou tablette.WhatsApp ne peut être utilisé que via l’application mobile. WhatsApp Web permet de se connecter à WhatsApp via un navigateur, mais les appels vidéo ne sont pas possibles dans ce mode.

Vous et le patient devrez installer l’application appropriée.
Vous aurez besoin du numéro de téléphone du patient pour le contacter (ces informations peuvent différer de celles utilisées par le patient pour prendre rendez-vous).
Vous ne pouvez pas générer de liens d’appel vidéo à l’avance.
Vous ne pouvez pas effectuer de tests préliminaires des fonctionnalités audio/vidéo et de la stabilité de la connexion ; tout problème technique ne sera détectable que pendant l’appel vidéo proprement dit.

Skype

Skype est un logiciel propriétaire gratuit de messagerie instantanée et de VoIP. Ses fonctionnalités de messagerie sont principalement destinées à un usage professionnel, au détriment de la qualité multimédia ; cela peut entraîner des ralentissements ou des problèmes de synchronisation audio-vidéo très gênants pendant les appels.

Vous pouvez utiliser Skype en ligne sans l’installer uniquement sur les navigateurs Microsoft Edge ou Google Chrome.
Vous aurez besoin du numéro de téléphone ou de l’adresse électronique du patient pour le contacter (ces informations peuvent différer de celles utilisées par le patient pour prendre rendez-vous).
Vous ne pouvez pas générer de liens d’appel vidéo à l’avance.
Vous ne pouvez pas effectuer de tests préliminaires des fonctionnalités audio/vidéo et de la stabilité de la connexion ; tout problème technique ne sera détectable que pendant l’appel vidéo proprement dit.

Zoom

Zoom est un logiciel de visioconférence développé par Zoom Video Communications. La version gratuite permet des conversations vidéo simultanées jusqu’à 100 participants, pour une durée maximale de 40 minutes..

Le site web de Zoom n’est disponible qu’en anglais, l’assistance ne répond donc que dans cette langue.
La version gratuite permet des appels vidéo d’une durée maximale de 40 minutes. Par conséquent, si vous décidez d’utiliser cet outil, veillez à ne pas dépasser cette limite pour votre consultation en ligne. Vous pouvez également souscrire un abonnement payant à la plateforme : pour connaître les tarifs, rendez-vous sur la page dédiée du site web de Zoom.
Vous ne pouvez pas effectuer de tests préliminaires des fonctionnalités audio/vidéo et de la stabilité de la connexion ; tout problème technique ne sera détectable que pendant l’appel vidéo proprement dit.
Vous devrez créer manuellement, pour chaque patient, le lien permettant de passer l’appel et le partager avec la personne intéressée.

Gmeet

Google Meet est une application de visioconférence développée par Google. Toute personne possédant un compte Google peut créer gratuitement une réunion vidéo et inviter jusqu’à 100 participants, pour une durée maximale de 60 minutes par réunion. Pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires, telles que les numéros d’appel internationaux, l’enregistrement des réunions, la diffusion en direct et les options d’administration, veuillez consulter les offres et les tarifs.. Il ne vous permet pas de discuter avec le patient pendant l’appel vidéo..

Il n’est pas nécessaire d’installer de programmes ou d’applications supplémentaires, mais vous et le patient devez avoir le navigateur Google Chrome installé et un compte Google actif.
Meet est uniquement disponible en anglais et uniquement pour les comptes payants.
Vous pouvez automatiser partiellement le processus de génération automatique du lien à envoyer au patient.

Télémédecine : l’exactitude des informations est un gage de qualité

Quels sont donc les aspects les plus sensibles de la confidentialité en télémédecine ? Que doit faire un psychothérapeute ? La réponse semble presque trop simple.
Le professionnel de santé doit changer de cap ; s’orienter exclusivement vers l’utilisation du logiciel spécialement dédié, tous deux de mmessagerie instantanée et appels vidéo ; en bref, voir plateformes de thérapie en ligne.
Et si le médecin a introduit de nouveaux systèmes de communication (différents de la consultation classique, comme c’est le cas pour le télémédecine) doit également se tenir au courant sur le sujet de confidentialité et données personnelles; avant de les utiliser, vous devez obtenir le consentement éclairé des personnes concernées. Sur le site web de RGPD, toutes les références concernant les disponiblesApplication et définition des sanctions administratives, conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679.

Il est essentiel que vous veilliez à fournir une information adéquate aux patients ; il est nécessaire, dans télémédecine comme dans tout contexte de soins de santé, protéger leurs données personnelles et ensuite mettre à jour tous les documents relatifs à la gestion de leurs confidentialité. Il faut donc le privilégier pour les activités de télémédecine, logiciel aussi à jour que possible sur le sujet de confidentialité et le traitement de données personnelles. Mieux encore, choisissez un logiciel de pointe, développé spécifiquement pour répondre aux besoins de la profession. Un logiciel capable, en somme, de soutenir les activités de télémédecine et veiller, de manière appropriée, au respect des confidentialité et la protection de données personnelles.

Cela ne vaut pas la peine de risquer de perdre non seulement son portefeuille, mais aussi sa face.